Support informatique Mersch – aide, services gérés et sauvegarde sur place
Canton Mersch · env. 35 min de Wecker
Support informatique à Mersch : nous assurons l'assistance, les services gérés, la sécurité informatique et la sauvegarde pour les PME — à distance et lors d'interventions sur place à Mersch et alentours.
Mersch occupe une position centrale et se trouve à 30 à 40 minutes de Wecker. Nous planifions les visites en les combinant avec d'autres interventions le long de l'A7. En cas d'urgence, le support informatique Mersch démarre à distance pour que vos équipes continuent pendant que nous organisons le déplacement.
Mersch réunit administration, commerce, prestataires et entreprises de la zone d'activités le long de l'Alzette. Beaucoup de sociétés y sont réparties sur plusieurs sites — siège à Mersch, dépôt ou filiale ailleurs. Les enjeux deviennent alors les liaisons entre sites, les dossiers partagés et une téléphonie identique partout. Nous établissons ces liaisons de manière chiffrée, les surveillons et définissons ce qui se passe si une ligne tombe.
Support informatique et services gérés à Mersch
Support informatique
Aide par téléphone et accès distant dans le délai convenu, visite sur place dès qu'il s'agit de matériel.
Services gérés
Surveillance, mises à jour, antivirus et gestion des utilisateurs à prix fixe par poste de travail.
Sécurité informatique
Postes durcis, authentification à deux facteurs, droits limités et accès documentés.
Sauvegarde et cloud
Sauvegarde quotidienne, copie hors site et restauration testée régulièrement — pas seulement une tâche qui tourne.
Microsoft 365
Mise en place, migration des boîtes existantes, droits, gestion des appareils et sauvegarde distincte hors de Microsoft.
Téléphonie avec 3CX
Numéros directs, files d'attente, renvoi vers le télétravail et reprise de vos numéros.
Hébergement si besoin
Serveurs et applications au centre de données de Losheim (Allemagne) — le lieu de stockage est indiqué avant signature.
Lieu de stockage : Microsoft 365 est hébergé dans l'UE. Si vous hébergez serveurs ou applications chez nous, ils se trouvent au centre de données de Losheim, en Allemagne. Nous l'indiquons ouvertement pour que vous puissiez en informer vos clients.
Comment se déroule une intervention à Mersch
1. Signalement
Vous appelez ou écrivez. Nous confirmons la demande et indiquons qui la prend en charge.
2. Accès distant
Tout ce qui peut être réglé à distance l'est immédiatement, souvent avant qu'un déplacement soit nécessaire.
3. Intervention sur place
Pour le matériel, le réseau et les serveurs, nous venons avec des pièces et une plage horaire fixée.
4. Compte rendu
Vous recevez une documentation courte : la cause, ce qui a été modifié, ce qui reste ouvert.
Pour les liaisons entre sites, nous testons le scénario de panne avec vous plutôt que de simplement valider l'installation.
Support informatique dans la région et pages utiles
Questions fréquentes à Mersch
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Frank Schenkewitz
CEO & expert en sécurité informatique
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